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敦煌:提升景区服务质量,展示文明景区形象

2017年07月18日 本站原创   字体:

    随着旅游旺季的到来,敦煌市鸣沙山月牙泉国家级风景名胜区入园人数日渐增多,为更好迎接旅游旺季的到来,景区组织经管科、督查室、运营公司等部门,针对景区内运营项目中存在的个别服务质量不过关、收取小费、变相收取提成等违规经营行为进行了集中专项整治,取得了良好的效果。
    一是完善相关制度及工作标准。针对出现的服务质量不过关、收取小费、变相收取提成等问题细化了相关制度。对所有经营项目工作标准及工作要求修改细化。二是强化人员素质提升。结合景区实际,重新编纂贴近景区实际的培训教材,针对性设计课程内容,以通俗易懂,容易接受的方式,强制灌输景区管理服务标准要求,重点开展分层次培。三是强化投诉处理。明确项目投诉“属地管理原则”,各经营项目为投诉处理第一责任人,游客投诉情况与公司及项目绩效考核直接挂钩,倒逼各项目在投诉发生萌芽阶段得到及时处理。四是强化督查监督。对检查中发现的问题,统一由督查室下发督查或交办通知,明确问题整改责任领导和责任部门,限期整改,并全程跟进整改进度,对问题整改不力、整改进程缓慢的,予以通报批评。
    今后,景区将以此次整改为契机,严格按照5A级旅游景区的标准和要求,不断提升景区的游览品质,真正把鸣沙山月牙泉风景区打造成国内外知名旅游景区。

作者:佚名 责任编辑:文明酒泉
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